Outbound Çağrı merkezi denilince genelde insanın aklına aradıkları firma veya iş yerlerinin telefonlarına cevap veren bir hizmet gelir. Akıllarına takılan soruları veya bilgi almak istedikleri konuları danışmak için aradıkları numaralar sonucunda iletişim kurdukları insanlar, çağrı merkezi operatörleridir. Tabii ki bu operatörlerin ilk amacı müşteri isteklerine cevap vermek ve en uygun şekilde müşterilere yardımcı olabilmektir. Fakat…
Inbound Her insan çağrı merkezini en az bir kere aramış ve iletişim sağlamıştır. Herhangi bir firma ya da iş yerine ulaşmak isterseniz, elde ettiğiniz telefon numarasını aradığınızda sizi çağrı merkezi karşılar. Bu operatörlere “Inbound” denir. Kelime anlamı iste “Gelen Arama” olarak tasvir edilir. Çağrı merkezlerinde inbound ve outbound olmak üzere iki ayrı ekip bulunur. Eğer…
Çağrı Merkezi Günümüzde kurumsal yapıların hemen hepsinin en önemli ihtiyaçlarından bir tanesi olan Çağrı Merkezi hizmetleri, firmaların operasyonel yüklerinin önemli bir kısmına mal olur ki, herhangi bir firmanın bu çözümleri kendi içlerinde profesyonel biçimde gerçekleştirebilmeleri oldukça zordur. Öncelikle bu alanda faaliyet göstermek amacıyla kurulmuş bir teknik altyapı gereksinimi söz konusudur ki, bu oldukça ciddi bir…
